Termini generali e condizioni

1. Generale

Le presenti Condizioni Generali sono redatte in linea con le normative che disciplinano la tutela dei consumatori, i dati personali e le comunicazioni elettroniche, sulla base delle raccomandazioni della Camera di Commercio e Industria della Slovenia e dei codici internazionali per il commercio online e l'e-commerce.

Il negozio online NATURISSIMO (di seguito: "negozio online") è gestito da MITRUTRADE LTD, Ankaranska ulica 5c, 6000 Koper, Slovenia (UE), numero di registrazione: 8845859000, che è anche un fornitore di servizi di e-commerce (di seguito: "Naturissimo" ).

I presenti Termini e condizioni generali riguardano le attività del negozio online, i diritti e gli obblighi dei visitatori del sito Web e degli utenti del negozio online, nonché il rapporto commerciale tra Naturissimo e l'utente, in quanto acquirente degli articoli del negozio online.

2. Utenti

Un visitatore può acquistare nel negozio online come ospite, cioè senza registrazione dell'account, o come utente registrato, cioè registrando un account (di seguito: "l'utente").

Registrandosi al negozio online, l'utente ottiene un nome utente identico al proprio indirizzo e-mail e una password utente impostata dall'utente stesso. Il nome utente e la password definiscono e collegano inequivocabilmente l'utente ai dati inseriti. La registrazione consente all'utente, tra l'altro, di eseguire più rapidamente gli ordini, conoscere gli ordini passati, lo stato degli ordini, beneficiare di sconti, ecc.

L'utente può essere una persona fisica o giuridica, indipendentemente dalla sua forma giuridica o di status (compresi i consumatori). Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il consumatore è qualsiasi persona fisica che acquisisce o intenda acquistare un bene dal negozio online per scopi estranei alla propria attività professionale o lucrativa. Per quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, le singole disposizioni delle presenti si applicano esclusivamente ai consumatori.

3. Disponibilità di informazioni

Naturissimo si impegna a garantire in ogni momento all'utente quanto segue:

  • Dati sull'identità naturissimo (ragione sociale, sede legale e numero di registrazione);
  • Dati di contatto che consentono una comunicazione rapida ed efficiente con Naturissimo (indirizzo e-mail, telefono, ecc.);
  • Informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti o servizi nel negozio online, compresi i servizi post-vendita e le garanzie;
  • Informazioni sulla disponibilità di prodotti o servizi nell'offerta del negozio online;
  • Il metodo e le condizioni di consegna del prodotto o di prestazione del servizio, in particolare il luogo e l'ora di consegna;
  • Informazioni sulla modalità di pagamento;
  • Informazioni sul periodo di validità dell'offerta nel negozio online;
  • Informazioni sul periodo entro il quale è possibile recedere dal contratto, e le condizioni per il recesso;
  • Informazioni sulla possibilità di restituzione degli articoli e sui potenziali costi di restituzione a carico dell'utente;
  • Informazioni sulla procedura di reclamo e informazioni sull'assistenza agli utenti.

4. Offerta del prodotto e periodo di consegna

L'offerta di articoli nel negozio online viene modificata e aggiornata frequentemente e rapidamente, a causa della natura delle attività di commercio online.

Gli articoli contrassegnati con "Acquista" sono disponibili e in stock. Tali articoli vengono consegnati in tutta la Slovenia entro 4-8 giorni lavorativi, a meno che il servizio di consegna non preveda la consegna a un indirizzo individuale in una data successiva. Ogni prodotto del negozio online deve essere consegnato entro un tempo ragionevole.

Gli articoli contrassegnati con "Invia richiesta" sono esauriti. L'utente può verificare la disponibilità di tali articoli utilizzando il modulo online. Naturissimo si impegna a rispondere alla richiesta dell'utente nel più breve tempo possibile.

Gli articoli contrassegnati "In saldo" sono disponibili a prezzo scontato; tuttavia, sono soggetti a disponibilità di magazzino limitata. Gli articoli contrassegnati come "In vendita" riguardano articoli messi in vendita, articoli con imballo danneggiato o danni estetici, vendita a tempo limitato di articoli a condizioni più favorevoli, ecc. Naturissimo fornirà informazioni su qualsiasi riduzione di prezzo derivante da diverse caratteristiche di un articolo (es. confezione danneggiata) nella descrizione del prodotto.

5. Modalità di pagamento

Naturissimo consentirà all'utente i seguenti metodi di pagamento nel negozio online:

  • Fattura proforma: i dettagli del pagamento devono essere inviati via e-mail. Se vuoi che la fattura sia indirizzata ad una società, inserisci l'indirizzo esatto della società, il codice fiscale e l'indicazione se sei un contribuente, nella sezione commenti. Gli articoli ordinati ti saranno inviati dopo aver pagato la fattura proforma.
  • Stripe - carta di credito: Funzionalità del metodo di pagamento Stripe (Secure Payment System). Scegliendo questo metodo di pagamento, una volta completato con successo l'acquisto, l'utente verrà reindirizzato al sito Web di Stripe, dove potrà inserire in sicurezza i dati della sua carta di credito. Dopo aver inserito i dati della carta o dopo aver completato il pagamento, l'utente verrà reindirizzato al negozio online, dove viene visualizzato un messaggio di stato della transazione (buon fine o errore).
  • Pagamento alla consegna: si applica agli utenti con i quali hanno scelto di pagare alla consegna

6. Prezzi

Il prezzo indicato si applica a tutti gli utenti del negozio online. Tutti i prezzi si applicano solo per l'ordinazione di articoli tramite il negozio online. Tutti i prezzi nel negozio online sono indicati in euro e sono comprensivi di IVA, se non diversamente specificato.

Gli utenti registrati senza la qualifica di consumatore che hanno diritto a sconti commerciali convenzionati con Naturissimo possono beneficiare dello sconto commerciale concordato.
Tutti i prezzi nel negozio online sono prezzi degli articoli esclusi i costi di consegna o i costi del metodo di pagamento selezionato.

Tutti i prezzi si applicano al momento dell'inoltro dell'ordine e non hanno validità predeterminata.
Nonostante gli sforzi di Naturissimo per fornire dati aggiornati e accurati, i dati sui prezzi potrebbero essere imprecisi. In questo caso, o se il prezzo dell'articolo cambia durante l'elaborazione dell'ordine, Naturissimo consentirà all'utente di recedere dall'acquisto o offrirgli una soluzione soddisfacente con reciproco vantaggio.

7. Processo di acquisizione

7.1. Fino all'invio dell'ordine

All'interno del processo di ordinazione, sono messe a disposizione degli utenti le seguenti opzioni:

  • Accedere al negozio online utilizzando un indirizzo e-mail e una password utente, se l'utente ha precedentemente creato un account utente;
  • Ricerca di un singolo articolo all'interno della gamma di articoli nel negozio online;
  • Selezione dell'oggetto per l'acquisto;
  • Aggiungi/rimuovi l'articolo selezionato per l'acquisto nel/dal carrello;
  • Specificare la quantità di articoli da acquistare nel carrello;
  • Rivedere il prezzo dell'articolo selezionato nella quantità selezionata, inclusa l'imposta calcolata, se addebitata;
  • Selezione della modalità di consegna dell'articolo;
  • Selezione del metodo di pagamento;
  • Revisione dell'ordine con il metodo di consegna dell'articolo selezionato e i costi di consegna addebitati, nonché il metodo di pagamento, se addebitato;
  • Inserimento di un codice sconto;
  • Inserimento di ulteriori istruzioni o commenti all'ordine;
  • Conferma e invio dell'ordine.

7.2. Ricezione dell'ordine

Dopo aver inoltrato l'ordine, l'utente riceverà una notifica di ricezione dell'ordine da Naturissimo via e-mail. L'utente ha il diritto di annullare l'ordine senza alcuna conseguenza entro 1 ora dalla ricezione della notifica. Dopo aver inoltrato l'ordine, l'utente avrà il diritto di annullare l'intero ordine, ma non di modificare il contenuto dell'ordine.

L'utente può accedere in qualsiasi momento alle informazioni sullo stato e sul contenuto di un singolo ordine nel proprio account registrato nel negozio online.

7.3. Conferma dell'ordine

Se l'utente non annulla l'ordine, l'ordine sarà oggetto di ulteriore elaborazione. Dopo la ricezione, Naturissimo esaminerà l'ordine, verificherà la disponibilità degli articoli ordinati e confermerà l'ordine o lo respingerà specificandone il motivo. Naturissimo potrà contattare telefonicamente l'utente per verificare i dati o al fine di garantire l'esattezza della consegna.

Dopo che l'ordine è stato confermato da Naturissimo, tra l'utente e Naturissimo viene concluso un contratto di vendita per gli articoli ordinati.

Naturissimo emette fattura scritta all'utente che acquista un articolo dal negozio online; la fattura dovrà contenere i costi e la spiegazione del diritto di recedere dall'acquisto restituendo l'oggetto acquistato, ove necessario e per quanto possibile. Il contratto di vendita, sotto forma di ordine di acquisto, è archiviato in forma elettronica sul server di Naturissimo, ed è a disposizione dell'utente in qualsiasi momento nel proprio account utente.

7.4. Merce spedita

Naturissimo preparerà e spedirà gli articoli ordinati entro il termine concordato e ne informerà l'utente tramite e-mail. Nell'e-mail, Naturissimo dovrà fornire una spiegazione della possibilità di restituire gli articoli e informare l'utente dei dettagli di contatto in caso di reclamo o ritardo nella consegna.

8. Diritto di recesso dal contratto

Il diritto di recedere dal contratto senza fornire una motivazione ai sensi del presente articolo si applica solo agli utenti che hanno la qualità di consumatore. Gli utenti che non hanno la qualifica di consumatore (es. persone giuridiche, ditte individuali, ecc.) non possono recedere dal contratto senza indicarne la motivazione ai sensi del presente articolo; tuttavia, avranno il diritto di restituire gli articoli e ricevere un corrispettivo d'acquisto in linea con la garanzia, o difetti materiali dell'articolo.

L'utente ha il diritto di informare Naturissimo, all'indirizzo e-mail di contatto: info@naturissimo.com, che intende recedere dal contratto di vendita, senza necessità di indicare il motivo di tale decisione, entro 5 giorni di ricevere gli articoli ordinati. Naturissimo considera come avviso di recesso il reso degli articoli, effettuato entro il termine per il recesso dal contratto di vendita.

Gli articoli dovranno essere restituiti a Naturissimo entro e non oltre 30 giorni dalla data della comunicazione di recesso. Gli articoli devono essere restituiti a Naturissimo integri, nella confezione originale e in quantità inalterata, a meno che i prodotti non vengano distrutti, danneggiati, smarriti o la loro quantità sia diminuita senza colpa dell'utente. L'utente non può utilizzare liberamente gli articoli fino al recesso dal contratto. L'utente può controllare e testare gli articoli nella misura necessaria per stabilire la situazione reale. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante dalla manipolazione, diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

L'unico costo a carico dell'utente per il recesso dal contratto di vendita sarà il costo di restituzione degli articoli a Naturissimo, secondo il listino del servizio di consegna scelto dall'utente.

 Il recesso dal contratto non è possibile per le seguenti voci:

  • Articoli prodotti secondo le esatte istruzioni dell'utente, che si adattano alle sue esigenze personali;
  • Articoli che per loro natura non sono idonei alla restituzione, sono deteriorabili o scadono rapidamente;
  • Registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici, se l'utente ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;
  • Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, se l'utente apre il sigillo dopo la consegna;
  • Oggetti che per loro natura sono inseparabilmente mescolati con altri oggetti;
  • Contenuti digitali che non vengono consegnati su supporto materiale, se gli articoli sono stati prodotti sulla base del previo consenso esplicito dell'utente.

Naturissimo dovrà restituire all'utente l'importo pagato per i prodotti restituiti, o il buono regalo usato, nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; eventuali codici promozionali utilizzati e altri sconti non verranno restituiti all'utente in contanti. Naturissimo rimborserà l'importo pagato sul conto transazione dell'utente. Il buono regalo utilizzato sarà restituito all'utente sotto forma di credito.

9. Garanzia

Gli articoli hanno una garanzia, a condizione che sia specificata sulla fattura o sul certificato di garanzia. La garanzia si applica al rispetto delle istruzioni e delle condizioni riportate sul certificato di garanzia e all'emissione della fattura. Il periodo di garanzia è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura.
Le informazioni sulla garanzia sono indicate anche nella presentazione dell'articolo nel negozio online. Quando nel negozio online non vengono fornite informazioni sulla garanzia, l'articolo non ha alcuna garanzia o le informazioni sono attualmente sconosciute.

10. Difetto materiale

L'utente può esercitare i propri diritti in relazione al difetto materiale, previa comunicazione scritta a Naturissimo. L'utente con caratteristiche di consumatore è tenuto a denunciare a Naturissimo qualsiasi difetto materiale entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato manifestato; l'utente senza caratteristiche di consumatore deve denunciare a Naturissimo qualsiasi difetto materiale entro otto giorni dal giorno in cui il difetto è stato manifestato; nel caso di contratti commerciali, l'informazione deve essere fornita immediatamente dopo la rivelazione del difetto. L'utente deve descrivere il difetto in dettaglio nella notifica del difetto e consentire a Naturissimo di ispezionare l'articolo.

Naturissimo non risponde nei confronti dell'utente con caratteristiche di consumatore, per vizi materiali della merce che si manifestano due anni dopo la consegna dell'oggetto; Naturissimo non risponde nei confronti dell'utente con caratteristica di non consumatore, per vizi della merce che si manifestano sei mesi dopo la consegna dell'oggetto. Un difetto in un articolo si considera esistente al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna.

Gli utenti che hanno correttamente informato Naturissimo di qualsiasi difetto avranno il diritto di richiedere a Naturissimo di:

  • Eliminare il difetto dell'articolo o restituire parte dell'importo pagato in proporzione al difetto; o
  • Sostituire l'articolo difettoso con uno nuovo privo di difetti; o
  • Restituire l'importo pagato.

Un difetto materiale è considerato nel caso in cui:

  • L'oggetto non possiede le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o vendita;
  • L'oggetto non possiede le caratteristiche necessarie per la particolare attività o scopo per il quale è stato acquistato dall'utente, e di cui Naturissimo era o dovrebbe conoscere;
  • L'oggetto non presenta le caratteristiche espressamente o tacitamente pattuite o specificate;
  • Naturissimo consegna un articolo che non corrisponde al modello o al modello, a meno che il modello o il modello non fossero di natura informativa.

L'idoneità di un capo deve essere accertata sulla base di un altro capo dello stesso tipo, privo di difetti, nonché con le dichiarazioni di Naturissimo o indicazioni sull'oggetto stesso.

11. Consegna

Naturissimo consegnerà gli articoli ordinati all'utente nei tempi concordati. La consegna sarà effettuata da uno dei servizi di consegna – partner contrattuali di Naturissimo indicati al momento dell'ordine.
In caso di consegna dell'oggetto da parte di un corriere, l'utente è obbligato a pagare le spese di consegna indicate al completamento dell'ordine, a meno che l'utente non abbia diritto alla consegna gratuita.

12. Sicurezza

Naturissimo utilizzerà mezzi tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere il trasferimento e l'archiviazione dei dati personali e dei pagamenti. A tal fine, Naturissimo utilizzerà un certificato SSL a 128 bit emesso da un'organizzazione autorizzata.

Stripe Payments Company, sarà responsabile di garantire autorizzazioni sicure e transazioni con carta di credito. Le autorizzazioni per le carte di credito devono essere effettuate in tempo reale con verifica immediata dei dati presso banche o altri fornitori di servizi di pagamento. I dati della carta non verranno memorizzati sul server di Naturissimo.

L'utente è inoltre responsabile di garantire che siano messe in atto misure di sicurezza adeguate per proteggere il nome utente e la password e di utilizzare un software appropriato e una protezione antivirus.

13. Informativa sulla privacy

Naturissimo si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell'utente in linea con le normative sulla protezione dei dati applicabili (GDPR, ZVOP-1, ecc.).

Fa parte delle presenti Condizioni Generali anche l'informativa sulla privacy disponibile al seguente indirizzo web www.naturissimo.it. L'utente è obbligato a fornire i propri dati personali a Naturissimo in forma corretta e veritiera, e ad informare Naturissimo di qualsiasi modifica degli stessi. Accettando le presenti Condizioni Generali, l'utente conferma che i dati personali forniti a Naturissimo sono corretti.

14. Responsabilità

Naturissimo farà ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate nel negozio online siano aggiornate e corrette; tuttavia, le caratteristiche del prodotto, il periodo di consegna o il prezzo possono variare bruscamente in modo tale che Naturissimo non sia in grado di pubblicare i dati corretti nel negozio online in modo tempestivo. In tal caso, Naturissimo informerà l'utente delle modifiche e gli consentirà di recedere o modificare l'ordine.

Naturissimo ha il diritto di recedere dal contratto se viene individuato un errore manifesto. Un errore manifesto è un errore in connessione con le caratteristiche essenziali dell'oggetto e tutti gli errori che sono considerati determinanti dal negozio o dallo scopo delle parti e non sono confermati da Naturissimo con piena conoscenza. Ciò include anche evidenti errori di prezzo.

Sebbene Naturissimo si impegni a fornire foto degli articoli accurate nel negozio online, tutte le foto sono simboliche e non garantiscono le caratteristiche di un articolo.

Naturissimo non è responsabile per la perdita, la distruzione o il danneggiamento accidentale di una spedizione, l'assenza di contenuto o segni visibili di manomissione dal momento in cui la spedizione degli articoli ordinati viene inviata al servizio di consegna. In questi casi, l'utente deve avviare una procedura di reclamo con il servizio di consegna. Se una spedizione risulta danneggiata, l'utente dovrà consegnarla al servizio di consegna nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, senza aggiungere o togliere nulla, e compilando una denuncia. Naturissimo, unitamente al servizio di consegna, si assicurerà che il reclamo venga risolto nel più breve tempo possibile.

15. Reclami, contenziosi e applicazione della legge

Naturissimo dispone di un efficace sistema di gestione dei reclami. Qualsiasi problema riscontrato può essere segnalato tramite tel. No.: +386 70 820 820. L'utente può presentare un reclamo all'indirizzo e-mail info@naturissimo.eu. La procedura di reclamo rimane riservata.

Naturissimo confermerà la ricezione del reclamo e comunicherà all'utente la data prevista per la risoluzione del reclamo, che dovrebbe essere entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo dell'utente; inoltre, tiene informato l'utente sull'andamento della procedura. Naturissimo farà ogni sforzo per dirimere eventuali controversie di comune accordo. Tuttavia, se ciò non è possibile, le controversie tra Naturissimo e l'utente saranno risolte dal tribunale della giurisdizione competente a Koper, Slovenia.

Le presenti Condizioni Generali, così come qualsiasi controversia tra Naturissimo e l'utente, sono regolate dal diritto sloveno, in assenza delle norme di diritto internazionale privato in base alle quali si dovrebbe fare riferimento ad un'altra legge.

Per tutti i rapporti, i diritti e gli obblighi che non sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, si applicano mutatis mutandis le disposizioni del Codice Obbligatorio, della Legge sul commercio elettronico, della Legge sulla protezione dei dati personali e della Legge sulla protezione dei consumatori.
Conformemente alle norme di legge, Naturissimo non riconoscerà alcun fornitore di soluzioni extragiudiziali di controversie in materia di consumo competente per la risoluzione di controversie in materia di consumo che potrebbero essere avviate dall'utente con lo status di consumatore in linea con la Transazione stragiudiziale di Legge sulle controversie dei consumatori.

16. Modifiche alle Condizioni Generali

Naturissimo può modificare e/o integrare le presenti Condizioni Generali in caso di modifiche ai regolamenti che disciplinano il funzionamento dei negozi online, alla protezione dei dati e ad altre aree relative al funzionamento del negozio online e in caso di modifiche proprie politica aziendale, di cui informa gli utenti in modo appropriato, che include, in particolare, la notifica attraverso il negozio online. Eventuali modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali entreranno in vigore e si applicheranno allo scadere del termine di otto giorni dalla pubblicazione delle modifiche e/o integrazioni, a meno che un periodo più lungo non sia specificato da una singola modifica e/o o supplemento. Qualora sia necessaria una modifica e/o integrazione alle presenti Condizioni Generali al fine di ottemperare alla normativa, le modifiche e/o l'integrazione possono eccezionalmente entrare in vigore ed applicarsi entro un breve periodo di tempo.

L'utente che non dovesse essere d'accordo con le modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali dovrà cancellare la propria registrazione entro otto giorni dalla pubblicazione dell'avviso di modifica e/o integrazione delle presenti Condizioni Generali, in caso contrario si considera che l'utente sia d'accordo con tali modifiche e/o integrazioni. L'utente dovrà informare Naturissimo dell'annullamento della registrazione con una dichiarazione scritta.

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1. Informativa generale sui cookie 1.1. Cosa sono i cookie?

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